多措并举  确保联网售票顺利进行

为方便搭客购票，提高客运服务质量，加快市场开发措施，凭据集团公司总体规划部署，12月18日，集团公司下属六大车站尝试联网售票。为做好联网售票工作，各站在前期积极行动，采取多种行动确保联网售票工作顺利进行。

一、抽调业务骨干，对各线路班车车型、发车功夫、班次等信息进行逐一摸底，把握一手资料，科学调整假造班次打算，为联网售票提供详尽班次信息。

二、对车站现有微机售检票系统进行升级更新，为联网售票提供了技术支持。

三、发展联网售票业务培训，熟悉把握联网车站的班次、地址、热线电话等信息，同时严格执行联网售票有关划定，确保搭客购票后可能实时乘车。

四、针春联网售票特点，着重做好信息沟通、传递，实时将线路班次签到、售票、退换票等信息录入系统，方便联网车站实时售票。

五、造订尺度的电话流程，通过征询过程尺度化，削减通话过程中的无关语句，提高电话接听速度，削减占线率。

六、加强现场导乘服务工作，实时疏导搭客进站乘车，做好搭客解答工作，方便搭客实时购票乘车。