执行首问责任造助推治理提升

近日，第四客运分公司全面奉杏锥首问责任造》，要求当服务对象（单元某人民）来电或来访时，由所问到的第一位工作人员掌管欢迎、解决，使之迅速、简捷地得到中意的服务。《首问责任造》要求每位首问掌管人做到四点：即自动周到、用语文化、处事提效、掌管到底。严禁使用“不知路”、“不明显”、“不归我管”等说话回绝，预防“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的景象发生。致力设置公司高效、公正、求实、文化的优良形象。

为提高该造度的执行力度，公司以文件大局下发至各个部室，组织全员进建，公司还将本造杜纂全员绩效查核挂钩，作为年终先进评比和工资调整的参考凭据，并对该造度的落实进行定期督查、回访，确保造度不流于大局。通过《首问责任造》的执行，进一步加强了整个工作人员服务意识和责肆意识，提升了服务质量和公司形象，为客户提供了越发优质的服务。

（第四客运分公司 宣）