提升技术  服务春运  

1月22日，赤峰远程汽车东站约请十八大代表、汽车总站总服务领导师李文，对东站售票、检票等科室员工进行了服务技术、服务技巧、服务心态等多方面培训，进一步提升服务岗位站务员的综合服务技术，在春运期间为搭客提供越发周到、详细、周到的服务。

李文首先深刻售票、检票等科室内部，现场与员工进行面对面的互换互动，着重对服务过程中细节性的服务礼节、服务技巧等进行了强化领导。随后为各人上了一堂题为“感恩之心、责任之心、阳光之心、真诚之心”的服务培训课。通过真实典型的服务案例以及自己多年的服务感悟与服务心得，萦绕“四心”，为员工们上了活泼的一课。

通过向总服务领导师李文现场“取经”，员工们受益匪浅，真切感触到了自己与李文教员在服务、心态等方面的差距，纷纷暗示要向李文教员进建，以更大的周到投入到春运服务工作中，展示出东站越发亮丽的“窗口”风采。

(东站宣）