让“创城的士”成为泉城流动的名片

为进一步提逾越租车服务质量，为我市争创全国文化城市增长亮点，近日，走运出租公司执行多项行动，加强从业人员行列建设，营造优良服务环境。

积极宣传 宽泛带头。出租公司积极发展“争做创城‘的士’之星”，通过定期发送车载GPS短信通知、与驾驶员签定《创城责任书》等大局，对“创城”工作进行政策宣贯。

细化承诺 当真查核。将走运出租原有的“顾客中意是我们始终的钻营」剽一服务承诺，进行细化，造订了“服务质量承诺细则”并在公司每辆出租车上进行张贴、公示。如驾驶员在运营中未做到该承诺，乘客可拨打公司热线电话85951485进行反映。已经核实，即记入驾驶员运营查核档案。作为车辆《承包合同》期满后是否续签的重要凭据之一。

明查暗访 提高服务质量；餐煌ň挚凸馨，在远程汽车总站、火车站、西客站等区域，对出租车的车容潮Р、驾驶员服务质量进行了上路查访，对存在缺点的车辆及驾驶员，当场开具《整改通知书》，责令期限整改。

经过为期三个月的强化整顿，走运出租7月20号-8月20号的搭客投诉率，较上月同期降落了19%，接转市公安局公交分局、12345、96576及乘客直接拨打的表彰类电话、短信等59条，走运出租成为了一张泉城流动的靓丽名片。

（走运出租）